Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent geregelt
Vor und nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann trifft die Sendung ein, wie kann ich sie verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsbeanstandung tun? Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich die Zahlungsarten, den Ablauf der Lieferung, die Bestandteile der Versandkosten sowie die Schritte bei Widerruf und Reklamation. Welches Anliegen möchten Sie jetzt schnell abschließen?
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Garantien Lieferzustand und Verfügbarkeit Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorkasse per Überweisung
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Rosen sind nur solange der Vorrat reicht bestellbar, die aktuelle Verfügbarkeit kann auf der Webseite eingesehen werden.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Hauszustellung erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00–17:00 Uhr.
- Nach Übergabe an den Paketdienst senden wir Ihnen die Sendungsnummer per E‑Mail zu, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten decken nicht nur das Frachtentgelt des Paketdienstes ab, sondern stellen auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und sendungsverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten umfassen:
- Transportversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Werterhaltung der lebenden Pflanzen,
- Abwicklungsgebühren – Kosten für Einlieferung, Versicherung und alle damit verbundenen administrativen Schritte,
- Zustellung – GLS-Hauszustellung, Benachrichtigungs-SMS und -E‑Mails sowie die technische Infrastruktur der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und verstehen sich inklusive MwSt.
Versandtarif
| 1 - 3 Stk.: | 18 € |
| 4 - 24 Stk.: | 15 € |
| 25 - 48 Stk.: | 25 € |
| 49 - 72 Stk.: | 40 € |
| 73 - 96 Stk.: | 55 € |
Die oben genannten Tarife dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsbearbeitung
Widerrufsrecht
- Der Käufer ist berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich über unseren Kundenservice mit.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Zustand bei Erhalt entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der retournierten Ware(n) erstatten wir den vollen Bestellbetrag.
Reklamationsbearbeitung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte senden Sie uns Ihre Qualitätsbeanstandung – nach Möglichkeit mit Fotodokumentation – per E‑Mail.
Qualitätsbeanstandung
Wenn die Ware nicht in einwandfreier Qualität eintrifft, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected].
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwuchsgarantie
Dauer der Anwuchsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie fachgerecht.
- Sollte die Pflanze innerhalb der Garantiedauer eingehen, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine Fotodokumentation der abgestorbenen Pflanzen.
B. Rücksendung der beanstandeten Ware
- Sie senden das mangelhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Den Preis der Pflanze erstatten wir.
C. Vernichtung der beanstandeten Ware
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern entsorgen es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto als Nachweis der Vernichtung per E‑Mail.
- Den Produktpreis erstatten wir.
Für die Durchführung der Rückerstattung senden Sie uns bitte per E‑Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungs- oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung erforderliche Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Bestellung und Vertragsabwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E‑Mail-Adresse, Telefonnummer) werden ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrags verwendet.
- Verantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Webshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – in dem für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungszeitraum (z. B. nach handels- und steuerrechtlichen Vorgaben).
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsbeanstandung schnell mit einer einzigen E‑Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation zugeschnitten ist (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation), sodass Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse per Überweisung
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Abstimmung von Sendungsnummer und Status
- Versandkosten und -bedingungen: Tarif nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Anzeige des 14‑tägigen Widerrufswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsbeanstandung innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Falltyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung erforderlichen Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Kundenservice anfordern Oder schreiben Sie direkt an: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Bestand, Versand, Garantie – transparent geregelt.
